Aunque produce cierto vértigo, no es una cuestión de tecnología sí o tecnología no. No hay vuelta atrás. Además, no hay que olvidar que no es lo mismo digitalizar una empresa que elaborar un modelo de negocio digital. Los avances tecnológicos nos han llevado de una economía centrada en el producto, a una centrada en el servicio. El producto se da por supuesto, ahora se busca ir más allá y establecer una relación personal con el cliente que, ante tanta oferta, ha descubierto que no tiene necesidad de ser fiel a una sola marca. En el nuevo modelo de negocio: la cuestión será cómo transformar un producto en un servicio.

Nuestra atención no debe estar centrada en la tecnología en sí, sino en cómo podemos ofrecer un buen producto —con su correspondiente experiencia— a nuestros clientes y de qué manera podemos hacerlo para obtener beneficios.

No hay que dejarse vencer por el miedo a lo desconocido. La tecnología ofrece novedades muy poderosas como la conectividad e información ilimitadas, a cualquier hora y en cualquier lugar, que permiten el trabajo colaborativo y la opción de compartir información en la nube desde diferentes lugares; la capacidad analítica para estudiar la información que obtenemos (de clientes, empleados, etc.); el potencial de las máquinas para aprender. Esto tiene efectos revolucionarios, que transformarán el negocio, tanto si lo queremos como si no. Afectará a la eficiencia en la forma de gestionar el flujo de trabajo y a las personas; a las relaciones que establece esa empresa tanto interna como externamente; y a la información confidencial que genera. El líder debe ser consciente de las oportunidades que esto trae consigo, entre las que destacamos cuatro:

• Abrirse a nuevos mercados y clientes antes inalcanzables.
• Automatización de productos y servicios para mejorar la oferta al cliente.
• Diseño de nuevas experiencias para el cliente. 
• Alianzas estratégicas con otras empresas para añadir valor a la experiencia del cliente.

El líder no puede olvidar que la tecnología ofrece posibilidades infinitas para que la empresa crezca, pero también para que lo hagan las personas que trabajan allí y se desarrollen con ella. Es la oportunidad para trabajar mejor y ser más felices.

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