Clave 3 para la transformación: la cultura

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«El resultado no depende de la obediencia ni la rigidez, sino de la conspiración participativa en un proyecto común»

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La cultura se define como la suma de los valores y conocimientos de los empleados y la forma de relacionarse entre ellos. Se puede decir que es lo que motiva y guía a una empresa y va siempre unido al propósito de la misma; sirve para cohesionar a sus miembros y para darle una identidad que la distingue de otras. Para que sea exitosa, la cultura debe estar basada en el respeto en todos los niveles de la organización y la dignidad de todos los que trabajan en ella. Sergio Correa, director general Nodos Digital, lo resume citando al científico chileno Humberto Maturana: «el resultado no depende de la obediencia ni la rigidez, sino de la conspiración participativa en un proyecto común».

Antes la jerarquía era estricta: había un jefe, un director general o un presidente, que tenía a su cargo a otros jefes de menor rango y ellos, a su vez tenían equipos a los que dirigían. Hoy las líneas entre jefe y trabajador se han difuminado, se espera de ellos que colaboren no que uno dé órdenes al otro. 

Hasta recientemente, al líder no se le pedía que estudiara a fondo la cultura de la empresa, a pesar de que el concepto está presente desde hace décadas. En la nueva realidad el líder debe compartir los valores de la empresa y saber transmitirlos. Si la cultura es sólida, los líderes la conocen y saben transmitirla, los empleados se sentirán orgullosos de pertenecer a esa organización, no sólo para llevar a cabo la transformación, sino para conseguir su propósito y dirigir a la empresa hacia el éxito. Un propósito claro e ilusionante y el orgullo de ser parte de un proyecto, son herramientas esenciales. 

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En la pirámide de Maslow, que organiza jerárquicamente las necesidades humanas, la sensación de pertenencia está en el nivel tres, tras las necesidades fisiológicas y la seguridad. Todos queremos sentir que somos parte de algo más grande que nosotros. Para conseguir que un equipo sienta que pertenecer a la empresa es algo bueno, es fundamental que el líder le involucre en la toma de decisiones y en el proceso de transformación. Sólo estando involucrado se puede estar motivado, porque está demostrado que:

  • trabajamos mejor si nuestras tareas nos parecen interesantes; 
  • nos sentimos más a gusto y somos más productivos si nos llevamos bien con nuestros compañeros; y
  • nos sentimos más satisfechos si la labor que realizamos tiene sentido, si es significativa, si consideramos que ayuda a los demás, o aporta valor a la sociedad.

Al realizar la transformación puede haber cierta resistencia por parte de algunos empleados. Un primer paso para evitar este temor es involucrar a todos en el proceso y para hacerlo la comunicación es lo primordial. Los resultados son infinitamente mejores cuando se incorpora a los trabajadores en el proceso desde el principio, porque no es la técnica lo que teme el empleado, sino los cambios en su relación con los demás y en cómo se percibe a sí mismo dentro de la organización.

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