La cultura se define como la suma de los valores y conocimientos de los empleados y la forma de relacionarse entre ellos. Se puede decir que es lo que motiva y guía a una empresa y va siempre unido al propósito de la misma; sirve para cohesionar a sus miembros y para darle una identidad que la distingue de otras. Para que sea exitosa, la cultura debe estar basada en el respeto en todos los niveles de la organización y la dignidad de todos los que trabajan en ella. Sergio Correa, director general Nodos Digital, lo resume citando al científico chileno Humberto Maturana: «el resultado no depende de la obediencia ni la rigidez, sino de la conspiración participativa en un proyecto común».

Antes la jerarquía era estricta: había un jefe, un director general o un presidente, que tenía a su cargo a otros jefes de menor rango y ellos, a su vez tenían equipos a los que dirigían. Hoy las líneas entre jefe y trabajador se han difuminado, se espera de ellos que colaboren no que uno dé órdenes al otro. 

Hasta recientemente, al líder no se le pedía que estudiara a fondo la cultura de la empresa, a pesar de que el concepto está presente desde hace décadas. En la nueva realidad el líder debe compartir los valores de la empresa y saber transmitirlos. Si la cultura es sólida, los líderes la conocen y saben transmitirla, los empleados se sentirán orgullosos de pertenecer a esa organización, no sólo para llevar a cabo la transformación, sino para conseguir su propósito y dirigir a la empresa hacia el éxito. Un propósito claro e ilusionante y el orgullo de ser parte de un proyecto, son herramientas esenciales. 

En la pirámide de Maslow, que organiza jerárquicamente las necesidades humanas, la sensación de pertenencia está en el nivel tres, tras las necesidades fisiológicas y la seguridad. Todos queremos sentir que somos parte de algo más grande que nosotros. Para conseguir que un equipo sienta que pertenecer a la empresa es algo bueno, es fundamental que el líder le involucre en la toma de decisiones y en el proceso de transformación. Sólo estando involucrado se puede estar motivado, porque está demostrado que:

• trabajamos mejor si nuestras tareas nos parecen interesantes; 
• nos sentimos más a gusto y somos más productivos si nos llevamos bien con nuestros compañeros; y
• nos sentimos más satisfechos si la labor que realizamos tiene sentido, si es significativa, si consideramos que ayuda a los demás, o aporta valor a la sociedad.

Al realizar la transformación puede haber cierta resistencia por parte de algunos empleados. Un primer paso para evitar este temor es involucrar a todos en el proceso y para hacerlo la comunicación es lo primordial. Los resultados son infinitamente mejores cuando se incorpora a los trabajadores en el proceso desde el principio, porque no es la técnica lo que teme el empleado, sino los cambios en su relación con los demás y en cómo se percibe a sí mismo dentro de la organización.

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